Informations générales
Description du poste
Métier
Métiers administratifs - Responsable de gestion administrative
Intitulé du poste
Responsable Relation Clientèle H/F
Description de la mission
Accueil et renseignement de la clientèle, que ce soit en personne ou par téléphone.
- Réponse aux courriers tout en respectant les objectifs de délai et de qualité.
- Collecte des besoins exprimés par les clients.
- Analyse des demandes et des réclamations (provenant à la fois des clients externes et des ASTER
émises par le CHU) et prise en charge des réponses.
- Proposition de solutions aux problèmes rencontrés, en transférant les demandes complexes au
bon interlocuteur.
- Priorisation des interventions en cas de forte affluence, tout en respectant les délais de traitement
et les consignes établies.
- Garantie de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de
traitement.
- Assurance du suivi des prestations et du conseil clientèle.
- Information des clients sur les nouveaux produits ou prestations de service.
- Établissement d'objectifs de satisfaction des clients et collaboration avec l'équipe pour les atteindre
en permanence.
- Mise en œuvre des opérations et des processus d'amélioration de la relation client.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction.
- Suivi des marchés et de la grille tarifaire.
- Mise à jour des coordonnées et des contacts clients.
- Analyse des indicateurs et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
- Pilotage du service de marquage et de la mise à disposition du linge neuf pour l'injection.
- Veille au respect des règles d'hygiène et au maintien de la propreté du secteur géographique
Compétences requises
Date de début
31/05/2024
Date de fin
31/10/2024
Rythme souhaité
Jour
Localisation du poste
Site
Hôpital Charles Nicolle
Service + bâtiment
Administration
Pôle / Direction
A403 - DAHLIB-Direction des Achats, de l'Hôtellerie, de la Logistique et de l'Ingénierie Biomédicale
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Niveau III (BAC +2)
Niveau d'expérience min. requis
Non renseigné
Grade requis
585A
Pièces jointes
Fiche de poste (Visible Candidat)
2024-9286.pdf (637 Ko)
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